6 самых больших преимуществ CRM

Ваши клиенты важны для вашего бизнеса. Фактически, независимо от того, в какой отрасли вы находитесь, независимо от того, на чем вы сфокусированы, какие бы продукты или услуги вы ни предлагали, ваши клиенты — это самый ценный актив вашей организации .; Клиенты дают вашей компании чувство цели и направления. Они обеспечивают бесценную обратную связь и служат трамплином для новых концепций и идей. И давайте не будем забывать о доходах, которые они приносят. Когда все сказано и сделано, удовлетворение потребностей клиентов должно быть приоритетом номер один в любом бизнесе. Это значит больше, чем просто ценить своих клиентов. Советуем вам сайт компании CRMSTROY, здесь вы сможете купить качественную CRM систему для строительной компании.

Вы понимаете своих клиентов?

Отношения, которые вы развиваете с вашей клиентской базой, будут определять уровень успеха вашей компании. И, как и в случае любых важных отношений, уровень успеха будет сильно зависеть от того, насколько хорошо вы знаете друг друга. Но, в отличие от большинства личных отношений, отношения между компанией и клиентами могут быть немного однобокими. В конце концов, большинству клиентов не нужно много работать, чтобы узнать о вашем бизнесе; все, что они хотели бы знать, вероятно, легко доступно. Тем не менее, для компании собрать информацию о своих клиентах, чтобы улучшить рабочие отношения, может быть трудной задачей. И важность данных клиента не заканчивается, как только они собраны; ведение точных и доступных записей о клиентских операциях, предпочтениях, потребностях,

Три из четырех потребителей говорят, что они потратили больше денег с компанией из-за положительного опыта клиентов

Преимущества CRM

Сбор и организация действенных данных о клиентах — это работа на полный рабочий день, и она не слишком простительна для ошибок. Таким образом, инвестирование в высококачественный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является обязательным условием для любого бизнеса, который хочет поднять уровень удовлетворенности клиентов на новый уровень. CRM предлагает ряд преимуществ , которые помогут вам определить, понять и помочь вашим клиентам, так что вам никогда не придется беспокоиться о потере дохода в результате неполных данных. Вот шесть преимуществ программного обеспечения CRM, которые могут помочь вашей компании добиться успеха.

1. Улучшенная информационная организация Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы сможете предоставить им тот  положительный опыт, который действительно окупается . Все, что они делают, и каждое взаимодействие с вашей организацией должно быть идентифицировано, задокументировано и зарегистрировано. Чтобы сделать это, вам нужно выйти за рамки заметок и неорганизованных шкафов для хранения документов и начать использовать передовые организационные технологии, которые могут не только точно определять количество и классифицировать данные для удобства использования в будущем, но и делать эти данные доступными по всем отделам. Благодаря CRM все это становится возможным, оно позволяет  хранить обширный список клиентов и любую важную информацию о них, Доступ к их файлам еще более удобен, чем раньше, благодаря облаку, поэтому, независимо от того, кто именно помогает клиенту, у них будут одинаковые доступные данные, доступные сразу. Это приведет к снижению затрат времени клиентов и сотрудников.
2. CRM для расширенного общения Как уже упоминалось выше, CRM позволяет любому сотруднику предоставлять одинаково высокий уровень обслуживания, имея доступ к одним и тем же данным клиента. В конце концов, даже если у ваших клиентов есть единственная главная точка контакта, есть большая вероятность, что в какой-то момент этот контакт может быть недоступен, и клиенту придется работать с кем-то новым. Когда это происходит, многие клиенты сталкиваются с несчастной перспективой «начать все сначала» с кем-то, кто не понимает их собственных уникальных предпочтений и проблем. CRM снимает эту проблему, предоставляя подробную информацию о клиентах для тех, кому она может понадобиться. Таким образом, не имеет значения, кто в данный момент помогает клиенту, потому что он будет работать с одной и той же информацией. И учитывая, что CRM основан на облаке и доступен с любого устройства, подключенного к интернету,
3. CRM улучшает обслуживание ваших клиентов Ваше время ценно, но также и время ваших клиентов. И если ваши клиенты столкнутся с проблемой, требующей решения, они будут недовольны, если об этой проблеме не позаботятся быстро. С CRM, как только клиент свяжется с вашей компанией, ваши представители смогут получить всю доступную активность, касающуюся прошлых покупок, предпочтений и всего остального, что может помочь им в поиске решения. Во многих случаях ваши более опытные представители, вооруженные прошлой информацией и историей, смогут найти решение в течение первых нескольких минут благодаря доступной базе данных потенциальных проблем. И, если решение не будет очевидным, то привлечение других представителей или даже краудсорсинг для ответов через порталы для клиентов — дело простое. С CRM,
4. Автоматизация повседневных задач Завершение продажи никогда не бывает так просто, как просто заставить клиента согласиться принять обязательство. Наряду с поверхностными деталями любой продажи существуют сотни небольших задач, которые необходимо выполнить, чтобы все функционировало должным образом. Формы должны быть заполнены, отчеты должны быть отправлены, юридические вопросы должны быть решены — эти вспомогательные хлопоты занимают много времени, но жизненно важный аспект процесса продаж. Лучшие системы CRM разработаны, чтобы снять бремя многих из этих задач с плеч ваших сотрудников благодаря магии автоматизации. Это означает, что ваши представители смогут сосредоточить свои усилия на устранении потенциальных клиентов и устранении болевых точек клиентов, а автоматизированная система CRM позаботится о деталях.
5. Повышение эффективности работы нескольких групп. Автоматически сохраняемая связь позволяет просматривать электронную почту, календарь и телефонные звонки в одном легко доступном месте. Добавьте это к тому, что несколько команд могут получить доступ к одной и той же информации, это просто невероятно быстро достигает уровня достижимого прогресса. Отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов могут делиться ценной информацией о клиентах, чтобы продолжать направлять их по конвейеру, чтобы получить желаемый результат закрытия продаж, знания о новых продуктах или отличное обслуживание клиентов. Теперь каждый отдел может пометить команду, чтобы получить нужную информацию нужному человеку. С этой новой найденной легкостью команды могут беспрепятственно работать вместе, чтобы улучшить практический результат.
6. Улучшенные аналитические данные и отчетность. Пересчитанные данные не должны быть причиной, по которой вы не можете добиться успеха, с CRM это больше не возможно. CRM-системы хранят информацию в одном месте, что позволяет улучшить анализ данных в целом. Легко интегрируемый с различными инструментами или плагинами, у вас есть возможность создавать автоматические отчеты, чтобы максимизировать ваше время. Персонализируйте представления панели инструментов, чтобы быстро находить необходимую информацию, такую ​​как информация о клиентах, цели продаж и отчеты о производительности, для достижения неиспользованных возможностей. С улучшенными отчетными данными вы можете принимать находчивые и эффективные решения, чтобы пожинать плоды лояльности клиентов и долгосрочной прибыльности.